扎旗局：聚焦“5+N”工作法全力打造户籍窗口服务新形象

扎鲁特旗公安局鲁北第一派出所始终坚持以人民为中心的发展思想，创新服务举措，通过“5+N”工作法，不断提升服务群众水平，全力打造户籍窗口服务新形象。

一、特事快办，解群众之“急”。“本来以为要专门回去一趟，没想到这么方便，不用来回跑了！”近日，刘先生与河南妻子殷女士来到鲁北第一派出所，想将妻子户口迁至本地。民警立即对殷女士的信息进行了初步核查，并告知二人可以“跨省通办”，只要提供相关材料，网上对接就可以办理好，在户籍民警的帮助下殷女士顺利完成了户口迁移。为方便群众，鲁北第一派出所开通了老年人优先办理、跨省通办、急事急办等特殊情况优先办理“绿色通道”，解决群众“多跑路”“折返跑”的难题。

二、上门服务，解群众之“难”。为打通服务群众的“最后一公里”，鲁北第一派出所户籍民警主动为年长、腿脚不便、身体残障等特殊群体上门办理户籍业务，将服务送到群众家门口。3月29日，辖区群众乌某来到派出所求助，其儿子的居住证过了有效使用期限，且儿子身体残疾，行动不便。社区民警知晓情况后，来到乌某家中，帮助其儿子采集人像信息，成功办理了居住证并上门送至乌某父亲手中。

三、延时服务，解群众之“愁”。为有效解决学生和上班人群闲暇时间少，双休日办事难的困局，鲁北第一派出所全面推行“电话预约办、中午延时办、网上申办”等便民利民服务措施，让群众通过“绿色通道”进门就能办事、办成事。4月12日中午，魏先生带着儿子来到鲁北第一派出所咨询办理身份证事宜，魏先生称其儿子在鲁北三校就读，现在面临“小升初”报名，急需办理身份证件，孩子放学时间与户政大厅下班时间冲突，值班民警便电话协调户籍民警返回窗口，为学生办理了身份证。

四、送证到家，解群众之“盼”。“李大爷，我是户籍民警小马，您新办的身份证到了，您要是不方便我给您送到家里吧！”在日常窗口工作中，户籍民警发现辖区部分群众身份证长期未领取，积压在户籍室，其中高龄老人群体占比较多。为解决该问题，户籍民警及时向所领导汇报，积极协调社区民警辅警开展送证上门服务，将身份证直接送到当事人手里。

五、流程把关，解一字之“差”。户籍民警严格执行户籍业务办理的规章制度和工作流程，认真审核各项户籍登记材料，仔细核查居民身份证申领、换领、补领信息，防止出现错误、偏差，并倾听来自各方面的意见和建议，真诚地接受群众监督。

六、“N项保障”，确保服务不缺位。一是保障学习成果。户籍民警以集中学习、自学等方式学习《中华人民共和国居民身份证法》《中华人民共和国户口登记条例》《公安机关户口登记管理暂行规定》等法律法规及相关文件，提升窗口工作人员的综合素质和服务水平；二是保障线上运行。推行“互联网+政务服务”，户籍业务实现线上线下深入融合，群众在家就能“指上办理户籍业务”，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。今年以来，通过“线上”为群众审批办理户籍业务200余件；三是保障温馨服务。在提高窗口服务水平和树立良好服务形象上狠下功夫，要求户籍室工作人员严格执行窗口民警着装规范，使用文明语言，做到来有迎声、问有答声、走有送声。同时，大力推行户籍窗口“五个一”温馨服务，既“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一片真诚办事、一句再见送行”，使前来办理户籍业务的群众切实感受到温暖，用诚心、热心、耐心服务群众，从细微处构建和谐警民关系。

窗口虽小，服务无限。户籍窗口是联系群众的桥梁和纽带，通辽公安将继续延伸数据服务触角，不断提高服务质量和服务效能，以“有温度的服务”提升辖区群众的满意度，让更多群众感受到公安服务的便捷与高效。

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