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发布时间：
2023-12-14 08:31
信息来源：
通辽市公安局
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2023年以来，通辽市公安局科尔沁分局聚焦经济社会发展需求和人民群众满意目标，坚持以人民为中心的思想，以落实“放管服”改革举措为契机，通过打通“三个壁垒”，系统性重塑政务服务一体化工作体系，打造公安政务服务“全科窗口”，形成“综窗为主、专窗为辅、有机统一”的线下服务体系，让企业、群众线下办事“只到一扇窗、办成所有事”。年初以来，科尔沁分局综合窗口累计办理各类业务909件，实现零差错、零投诉，群众满意率100%。
一、打通窗口壁垒，实现一窗通办。坚持打造全科窗口，解决服务窗口任务分配不均、资源不能充分利用难题。一是梳理通办事项。分局办公室（改革办）会同治安、户政、交管、警支、禁毒等部门，对市局下发的149项“一窗通办”事项，逐项优化通办事项流程。二是优化窗口规划。依托欧亚政务服务中心二楼服务大厅，设置2个“全科通办”综合窗口，实现业务“一窗办好”集成服务，综合窗口占大厅窗口总数50%。三是基层所“综窗”全覆盖。2023年10月，由分局治安大队牵头成立专班，通过调研走访，筹集资金购买了公安综合业务专用电脑、打印机、高拍仪、扫码枪等42套设备，为42名派出所民警开通综合业务权限，21个户籍派出所100%完成了“一站式”综合服务窗口设置。
二、打通信息壁垒，优化技术支撑。坚持科技赋能，解决服务窗口信息融合不佳、权限不能共享难题。一是推进业务系统集成。上线“一窗通办”综合服务平台，将户政、治安、交警、禁毒、网安等业务系统集成在一个平台页面，方便“全科民警”查询、办理通办业务。二是实现权限共享。积极争取上级支持，通过数字证书、开通账号等方式授权“全科民警”，打破业务领域的限制，实现数字证书一次认证、跨警种办理业务,确保“一窗通办”运行无壁垒。三是强化硬件集约。将42套通办业务涉及的电子设备实现集成整合、融会贯通，推动硬件设备与服务网络兼容适配，实现了跨警种业务“一个屏幕显示、一台电脑审批”，每个“全科窗口”主机的数据接口可以满足通办业务所有设备需要。
三、打通能力壁垒，配备全科民警。坚持高质服务标准，解决服务窗口业务水平不高、效率不能最大发挥难题。一是精干警力全配备。将窗口服务作为密切警民关系、优化营商环境的重要载体，选派政治素质高、业务能力强的年轻民警辅警到全科窗口工作，并坚持优中选优，经过培训，选定全科民警50人。二是业务培训常态化。每月采取业务流程集中学、岗位交叉相互学、查缺补漏跟窗学等多种方式夯实内功。同时，定期开展业务能力测评，对全科民警依法行政、履行职责、文明服务等开展考核，达到“应会必会、人人过关、服务专业”的素质标准，为“一窗通办”提供了有力保障。三是宣传引导广知晓。通过在“一窗通办”窗口、社区警务室、12个警务工作站摆放标识桌牌、设置二维码办事流程图、发放宣传手册等方式，积极宣传和引导办事群众到“一窗通办”窗口体验一站式服务。
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